Problemlösungen

Allgemein

Vencube erzeugt tickende Geräusche

Abhilfe bei diesem Problem wir im Beitrag Vencube erzeugt tickende Geräusche erläutert.

Problem	Ursache	Abhilfe
Vencube erzeugt tickende Geräusche	Münzwechsler ist nich auf MDB Level 3	Münzwechsler auf MDB Level 3 stellen siehe: Vencube erzeugt tickende Geräusche

Die Kartennummer wird in der Vensoft nicht angezeigt

Problem	Ursache	Abhilfe
Die Kartennummer wird in der Vensoft nicht angezeigt.	Es ist kein Bargeldlosprojekte angelegt.	Bitte ein Bargeldlosprojekte anlegen.

Keine Unterscheidung von Open Loop und Close Loop Kartenzahlung in der Vensoft möglich

Problem	Ursache	Abhilfe
Open Loop Kartenzahlung wird als Close Loop gekennzeichnet oder Close Loop halt als Open Loop.	Cashless Device Select ist nicht korrekt konfiguriert.	Cashless Device Select einstellen.

Der Vencube sendet nicht

Problem	Ursache	Abhilfe
Der Vencube sendet nicht.	Antenne nicht richtig eingesteckt?	Sitz der Antenne im Vencube überprüfen
	SIM-Karte nicht richtig eingesteckt?	Sitz der SIM-Karte überprüfen
	Schlechter Mobilfunkempfang?	Außenantenne (PUK-Antenne) testen und ggf. einbauen.
	Kein Mobilfunkempfang?	Offline Auslesung (in Vorbereitung!)
	SIM-Karte Datenvolumen erreicht?	Bitte die Vencube-Hotline kontaktieren
	Ursache unbekannt?	Bitte die Vencube-Hotline kontaktieren

Der Automat gibt kein Wechselgeld aus

Problem	Ursache	Abhilfe
Der Automat gibt kein Wechselgeld aus.	Der Türschalter vom Vencube meldet eine offene Tür, die Montage des Türschalters ist fehlerhaft.	Sitz des Türschalters überprüfen und korrekt einstellen, anschließend Automatentür schließen. Den Türschalter immer als Schließer an Kontakt 1 mit dem Vencube verbinden.

Keine Scheinannahme / Scheinleser wird nicht freigegeben

Problem	Ursache	Abhilfe
Keine Scheinannahme / Scheinleser wird nicht freigegeben.	Nicht genügend Wechselgeld vorhanden?	Wechselgeld auffüllen.
	Tube A (kleinster Münzwert) nicht ausreichend gefüllt?	Tube A (kleinster Münzwert) auf mind. 10 Münzen auffüllen.
	Sperrmaske fehlerhaft konfiguriert?	Sperrmaske im Ventool korrekt konfigiurieren.
	Maximal Kredit zu niedrig	Maximal Kredit mit Ventool erhöhen.

Sielaff

Bei Sielaff Automaten erscheint „Bitte Warten“ im Automaten Display und es ist kein Verkauf möglich

Problem	Ursache	Abhilfe
Bei Sielaff Automaten erscheint „Bitte Warten“ im Automaten Display und es ist kein Verkauf möglich.	Der Sielaff Automat sendet dem Vencube Daten (z.B. Fehler, Konfiguration usw.) Der Zeitpunkt und die Datenmenge bzw. die Wichtigkeit wird alleine vom Automaten bestimmt. Diese Daten können vom Vencube nicht abgelehnt werden, auch der Zeitpunkt der Verarbeitung kann nicht verändert werden.	Hier kann nur abgewartet werden bis alle Meldungen Versendet wurden, dies kann einige Minuten dauern.

Keine Münzannahme und keine Wechselgeld Ausgabe bei Sielaff Automaten

Problem	Ursache	Abhilfe
Bei Sielaff Automaten ist keine Münzannahme und keine Wechselgeld Ausgabe möglich und es erscheint „Bitte Warten“ im Automaten Display.	Der Sielaff Automat sendet dem Vencube Daten (z.B. Fehler, Konfiguration usw.) Nach dem ersten Einschalten der Steuerung mit angeschlossenem Vencube, kommt es zu einem erhöten Datenaustausch zwischen Steuerung und Vencube. Dadurch ist die Steuerung für bis zu zehn Minuten nicht oder nur sehr träge bedienbar, gleichzeitig kann die Münzannahme und Munzauszahlung gestört sein. Die Datenmenge bzw. die Wichtigkeit wird alleine vom Automaten bestimmt. Diese Daten können vom Vencube nicht abgelehnt werden, auch der Zeitpunkt der Verarbeitung kann nicht verändert werden. Dadurch ist die Steuerung für bis zu zehn Minuten nicht oder nur sehr träge bedienbar, gleichzeitig kann die Münzannahme und Munzauszahlung gestört sein.	Hier kann nur abgewartet werden bis alle Meldungen versendet wurden. Nach der Wartezeit wird der Automat wieder problemlos funktionieren.

Träge Menüführung bei Sielaff Heißgetränke Automaten

Problem	Ursache	Abhilfe
Träge Menüführung bei Sielaff Heißgetränke Automaten.	Nach der Türöffnung beim Sielaff Automaten kommt es zu einem erhöhten Datenaustausch zwischen der Automatensteuerung und dem Vencube. Dies hat zur Folge das sich die Menüführung vom Automaten träge verhält. Dabei kommt es vor, dass sich z.B. das Reinigungsprogramm nicht wie gewohnt aufrufen lässt.	Dieser Zustand dauert ca. eine Minute an, im Anschluss kann der Automat wieder wie gewohnt bedient werden.

Bei aktiviertem Freiverkauf oder Fake-Kredit ist keine Spülung des Sielaff HG Automaten möglich

Problem	Ursache	Abhilfe
Bei aktiviertem Freiverkauf oder Fake-Kredit ist keine Spülung des Sielaff Automaten möglich.	Der Vencube sendet einen "ewigen" Kredit.	Einmal die C-Taste am Vencube drücken und der "ewige" Kredit wird unterbrochen. Jetzt kann der Automat gespült werden. Nach der Reinigung des Automaten wieder die C-Taste am Vencube drücken. Der "ewige" Kredit für den Freiverkauf wird wieder aktiviert. Diese Funktion muss bei neueren Firmware Versionen nachträglich mit MA5*DFC*1 aktiviert werden!

Mit einem Girocard/Kreditkarten-Terminal ist keine Spülung des Sielaff HG Automaten möglich

Problem	Ursache	Abhilfe
Mit einem Girocard/Kreditkarten-Terminal ist keine Spülung des Sielaff Automaten möglich.	Der Vencube sendet einen "ewigen" Kredit.	Einmal die C-Taste am Vencube drücken und der "ewige" Kredit wird unterbrochen. Jetzt kann der Automat gespült werden. Nach der Reinigung des Automaten wieder die C-Taste am Vencube drücken. Der "ewige" Kredit wird wieder aktiviert. Diese Funktion muss bei neueren Firmware Versionen nachträglich mit MA5*DFC*1 aktiviert werden!

Bei Sielaff HG Automaten ist die Anzeige beim Münzeinwurf sehr träge

Problem	Ursache	Abhilfe
Die Kreditanzeige ist beim Münzeinwurf sehr träge.	Kartensystem 2 oder die MDB-Polling-Time	Unter: Menü ⇒ Installation ⇒ Kartensystem 2 deaktivieren Unter: Menü ⇒ Installation ⇒ Sondereinstellung C, die MDB Pollingrate auf 100ms oder 50ms setzen! Die MDB Pollingrate nur in ausgewählten Einzelfällen anpassen! Die Tabelle zeigt die Bitmaske für die gewünschten Einstellungen, bitte passend einstellen. 01 Bei Kaltwasserprodukten wird der Becherpreis zu 0.00 02 IR Auslesung/Konfiguration nur aktiv, wenn in Menüebene betreten (kein Menü ausgewählt) 04 Alle Fehlermeldungen im Klartext nach außen geben 08 Druckmeßdose alt (0.5 .. 4.5V 16 Wassermangelerkennung über die Messturbine deaktiviert (Espressogeräte) 32 BARISTA: Bei Erreichen Milchreinigungszeit (Def. = 36h) werden die Milchprodukte nicht ausser Betrieb genommen. 64 MDB-Pollingrate auf 100ms verkürzen 128 MDB-Pollingrate auf 50ms verkürzen, gewinnt gegenüber 64

Vendo

Der Automat gibt zu viel Wechselgeld zurück

Problem	Ursache	Abhilfe
Der Automat gibt zu viel Wechselgeld zurück.	Beim VENDO Automaten sind die Kartenpreise nicht eingestellt und der Automat verkauft immer alle Produkte zum Preis von 1,00 €	Im Automaten die Kartenpreise gleich der Barpreise einstellen.

MEI

keine Münzannahme / keine Kreditanzeige / "Kasse gesperrt"

Problem	Ursache	Abhilfe
keine Münzannahme / keine Kreditanzeige / "Kasse gesperrt" Bei Münzwechsler: MEI CF 74xx MEI CF 79xx	Firmware des Geldwechslers ist veraltet.	Geldwechslers mit aktueller Firmware einsetzen. MEI CF 74xx V 1.25 oder höher MEI CF 79xx V 1.27 und V 1.2710 oder höher

Coinco

Keine Münzannahme von 1 EUR und 2 EUR beim Münzwechsler Coinco Global

Problem	Ursache	Abhilfe
Keine Münzannahme von 1 EUR und 2 EUR beim Münzwechsler Coinco Global.	Alte Münzsoftware DM/EUR Version 3.00de. Die vorhandenen alten DM Münzen beeinflussen die Sperrmasken vom Vencube.	Update vom Coinco Münzwechsler oder die Sperrmaske im Ventool anpassen Nach dem Einspielen den Automaten ausschalten und wieder neu starten.